FAQ


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Quelle est votre politique de retour?

Achats en ligne
Si vous désirez retourner un produit acheté, vous devez le faire dans les 30 jours suivant la réception*. Le produit doit être dans son état d’origine. L’emballage d’origine, les manuels d’utilisation, les accessoires, les informations sur la garantie et les périphériques doivent être intacts. Les produits et les emballages ne doivent pas être endommagés et doivent être comme neuf.

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter par téléphone au numéro 1-888-995-5994 ou par courriel à l’adresse support@istoreworld.com pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (numéro RMA) que nous vous enverrons par courriel. Afin de pouvoir vous répondre dans les meilleurs délais, veuillez fournir votre numéro de commande et vos informations de livraison.

Important : les produits reçus à notre entrepôt sans numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) ne seront pas acceptés.

Veuillez mettre les produits dans la boîte d’origine de l’expédition ou dans un emballage approprié et sécuritaire, et nous les expédier à l’adresse fournie avec le numéro d’autorisation.

Le remboursement sera émis selon le mode original de paiement lorsque le produit sera reçu dans notre entrepôt.

Pour des raisons d’hygiène, les écouteurs intra-auriculaires dont l’emballage a été ouvert ne peuvent être retournés ou échangés. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

*Pour les achats effectués entre le 24 novembre et 15 décembre, la période de retour est de 45 jours.

Achats en magasin
Politique générale:
Nous acceptons les retours et échanges dans les 30 jours suivant la date d’achat avec présentation du reçu original du magasin. Les produits Apple non déballés doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date d’achat. Vous devez vous présenter dans la boutique d’achat ou au siège social (info@istoreworld.com) pour un remboursement complet des articles retournés. Des exclusions pourraient s’appliquer pour les retours effectués dans un iStore n’étant pas la boutique d’achat. Les retours peuvent s’effectuer uniquement dans le pays d’achat.

Retours / Échanges:
L’emballage d’origine, les manuels d’utilisation, les accessoires, les informations sur la garantie et les périphériques doivent être intacts.
Les produits et les emballages ne doivent pas être endommagés et doivent être comme neuf.
Les remboursements se feront sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les remboursements en argent comptant de plus de 50 $ seront effectués par chèque par notre siège social dans les 10 jours.
Pour les achats effectués par carte de crédit, le montant sera crédité sur cette même carte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Articles non remboursables:
Nous n’acceptons aucun retour sur les produits Apple et Beats dont l’emballage a été ouvert, les ventes finales, les produits dont la boite a été ouverte et les produits en liquidation. Pour des raisons d’hygiène, les écouteurs intra-auriculaires dont l’emballage a été ouvert ne peuvent être retournés ou échangés. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Les chargeurs, batteries, câbles, transformateurs de tension, adaptateurs de voyage, cartes mémoire, clés USB et protecteurs d’écran ne peuvent être retournés.

Produits défectueux:
Les produits défectueux peuvent être retournés ou échangés contre un nouveau produit dans les 30 jours suivant la date d’achat, uniquement si l’emballage d’origine est intact et sous présentation de la facture d’origine.
En dehors des 30 jours suivant la date d’achat, les articles défectueux doivent être retournés directement au fabricant.

Demande de copie d’un reçu:
Si vous souhaitez obtenir une copie de votre reçu, veuillez nous contacter par courriel à info@istoreworld.com ou par téléphone au 1-888-995-5994.

Discrétion d’iStore:
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si les conditions ne respectent pas notre Politique de Retour.

Pour tout autre question ou commentaire, veuillez contacter notre Siège Social  à l’adresse suivante: info@istoreworld.com

Mon Typo Keyboard ne fonctionne pas correctement - que puis-je faire ?

Nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous :

1 – Vérifiez que votre iPhone est doté de la dernière version d’iOS d’Apple.
Pour vérifier ceci sur votre téléphone, allez dans Réglages>Général>Mise à jour logicielle.

2 – Déconnectez puis reconnectez l’accessoire :
Sur le Typo, maintenez appuyé simultanément les lettres «Q» et «P» jusqu’à l’obtention d’une lumière rouge clignotante sur la barre espace. Puis sur votre téléphone, allez dans les réglages Bluetooth, appuyez sur la lettre bleue «i» de l’accessoire et cliquez sur «Déconnecter».

3 – Jumelez à nouveau l’appareil en suivant le processus normal :
Sur votre iPhone, allez dans Réglages>Bluetooth et activez Bluetooth.
Sur le Typo, maintenez l’icône Bluetooth jusqu’à l’obtention d’une lumière clignotante bleue.
Le Typo Keyboard devrait apparaitre sur votre iPhone dans «Mes appareils», sélectionnez-le pour le jumeler à votre iPhone.

4 – Assurez-vous que votre Typo Keyboard est bien chargé.
Truc de pro — Pour connaitre rapidement le niveau de batterie de votre Typo Keyboard, ouvrez une nouvelle note sur votre iPhone et maintenez fermement la flèche ascendante de votre Typo. Après quelques secondes, vous verrez apparaitre un pourcentage sur votre note, c’est le niveau de batterie de votre Typo.

Quels sont vos délais de livraison?

Lorsque vous passez une commande, nous vous envoyons un courriel de confirmation.

Nous traitons puis envoyons votre commande dans un délai de 3 jours ouvrables depuis Montréal, Québec, Canada. Les livraisons standard prennent entre 3 et 7 jours ouvrables, alors que les livraisons express prennent entre 1 et 3 jours ouvrables. Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation d’expédition incluant les informations de suivi.

Veuillez ajouter un jour additionnel de traitement pour les commandes placées après 12 h HNE. Pour les commandes placées durant le temps des fêtes, veuillez accorder un autre jour additionnel de traitement de votre commande étant donné le haut volume de commandes que nous recevons.

Comment puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas été traitée ou expédiée. Habituellement, les commandes sont traitées à midi HNE, après quoi il n’est plus possible d’annuler. Pour plus d’information ou pour annuler une commande, veuillez nous contacter au 1-888-995-5994 ou par courriel à l’adresse support@istoreworld.com

J'éprouve des difficultés avec mon produit Thump Audio - qui puis-je contacter?

Pour toute question relative aux produits Thump Audio, veuillez s’il vous plaît nous contacter au 1-888-995-5994 ou au support@istoreworld.com.